中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平近日就做好信访工作，妥善处理信访突出问题作出重要指示，强调要综合施策，下大气力处理好信访突出问题，把群众合理合法的利益诉求解决好。各地各部门要加强风险研判，加强源头治理，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题。（新华社4月21日电）
信访工作是领导干部了解基层民意的一个重要渠道，是领导制定政策的风向标，也是人民群众对公务员履职的问责途径。
现在很多地方的信访工作变成了官民斗智的竞技台，新闻报刊时有出现民告官，官逼民的现象，这不仅破坏了政府在人民心中的形象，也让政府的工作难以落实。如何解决好二者之间的矛盾，做好信访工作，笔者谈几个观点：
一、思考政策措施的可行性
新的政策措施、人事任命、工作安排都应该有通盘的考虑。比如修建一条示范路，拿多少钱出来？修成什么样？会给老百姓的生活产生怎样的影响？这些问题应该事先论证，向公众及时说明修建道路的初衷和依据，征求群众的意见，这叫师出有名；让什么人来负责，由那些企业来承包，拿多少预算出来建设，应该通过各种渠道让群众提前知晓，接受人民群众的监督，这叫未雨绸缪；工程开始后，出现一些什么问题，群众反应如何，要在第一时间解决，对不能立即解决的，要尽快说明，这叫亡羊补牢。总之，我们的工作是为人民服务，一切工作的宗旨都是要考虑到人民的利益和感受，不能把政绩观、权力观放在首位。
二、变通做好信访工作
现在的信访工作，绝大多数是老百姓不满意政府的施政方针、人事安排、工作效率而向上一级部门提出意见。考虑是否更为积极有效应对信访工作，变群众上访为领导干部主动下访、暗访。一方面向群众说清楚政府为什么会这样干，干了会给老百姓带来什么好处，啥事摆在明面上，以免群众觉得一些政府工作是暗箱操作，损害自己的利益；另一方面也充分了解群众的诉求，以此改进工作，做出更为全面的决策。
三、行之有效的服务群众
对社会各界，尤其是群众提出的积极意见要采纳，要问责。这是顺应群众期盼，加强学习型、服务型、创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是推进中国特色社会主义伟大事业的重大举措。
水能载舟，亦能覆舟，做好信访工作不是要否定政府的工作，也不是要否定领导干部的成绩，相反，它是为了加深党和人民群众血肉联系而必须做好的一项民生工程。
作者地址：德阳市旌阳区和新镇河湾北路9号
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