近日，中山大学政务APP（客户端）研究组发布2015年国内70个大中城市政务APP的使用调查数据。调查显示，其中69个城市共有政务APP316个，平均下载量为7.8万次，一线城市的渗透率较低，六成政务APP在3个月内从未更新。（新华网 1月21日）
在互联网+的时代，政务APP这个时代宠儿应运而生。但对政务APP，实在是想说爱你不容易。就拿下载量大、覆盖面最广、影响最大的交通运行APP12306来说，网友的吐槽可以接近一边倒，从考眼力的找图，到蜗牛速度，让购票过程憋屈。政务APP是一个新生事物，让它动起来，还需要一些思考和探索：
群众需求是政务APP主动融入互联网+的“切入点”。找准群众需求，让政务APP获得好的第一印象。一份由清华大学新闻研究中心发布的《2014政务新媒体传播力报告》显示，对政务类APP的使用，主要集中在火车、飞机、地铁等出行方式类，以各地交警为主的警察类，以及由气象局推出的天气类应用。究其原因，是大家对政务类的应用中，对“行”的需求较大，体现了对个人生活便利性的较大关注。所以，群众最需要的就是与公共生活密切相关的APP，这些APP不仅是传统的“给你什么你就看什么”模式，而应是集便民政务服务功能、事项告知功能以及互动交流功能于一体的综合性APP。
宣传是提高政务APP渗透和影响力的“触角”。所谓酒香也怕巷子深，政务APP再好，也得让人知晓才有用。从报道中可以看到，261个可获得下载量信息的政务APP，下载总量仅为2476.9万，不到许多商业APP（例如微信、QQ、支付宝等）下载量的1/10。一则政务服务APP多藏身在乏人问津的政务网站，另外其点击下载量少，根本进不了下载推荐的范围。所以，要让政务APP进入大众视野，就要通过传统报刊、海报，结合网络主场地推荐等阵地，向大众广泛宣传，特别是将跟百姓生活密切的关联、便利的服务宣传透。
提升服务是政务APP的“生命”。政务APP不是政绩工程，也不是报告中一个好看的工作，要知道，政务APP面对的是群众的需求，不光要做好，服务更是要跟得上。但从媒体报道中可以看到，316个政务APP中不足二成在一个月内进行了更新，六成三个月内无系统更新，17.54%的政务APP一年以内没有进行系统更新。用户评分中，仅17.61%的政务APP被用户评为优秀（9分以上），七成左右被评为及格，近三成的政务APP评分不及格。就像饱受诟病的12306，虽然使用起来让人不那么痛快，但至少对于使用者提出的意见都有回应、有改进。政务APP还处于起步阶段，或多或少存在这样那样一些不足，就像一个蹒跚学步的孩童一般，我们也是乐于给予关爱和帮助，希望它快快成长，为大众提供更好的服务。
（作者地址：绵阳市北川羌族自治县）
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